هدف: دخیل ساختن مستفدین و مردم وگروه های آسیب پذیر به شکل با مفهوم درارایه خدمات بشری و توانایی بخشی مردم تا بتوانند صدای شان را بلند کنند.

داشتن فعالیت های  جواب دهی به مردم و   بخش عمده فعالیت های پروژه های بشری  بوده که در ادامه کار پروژه فعلی  شما را کمک می کند  فعالیت های جواب دهی به مفاهمه دو جانبه کارمندان سمع و درج تخطی و شکایت ها و ارتباط عامه,  در دفتر توسط تیلفون و به شکل رو در رو رسانه ها از مردم شکایت ها را درج و ثبت می کنند و ارقام ابتدایی را جمع اوری می کند .دفتر تمویل کننده در راپور و ارزیابی وتفتیش های خود از چگونگی تطبیق و عمل نمودن حساب دهی به مردم آسیب پذیررا بازرسی می کند.      

تعریف : دخیل ساختن مردم و جواب برای مردم بخشی مرتبط باهم اند  جواب دهی به مردم ارتباط دو جانبه بین کارکنان پروژه  و مردم می باشد . نمرات تیلفون کارمندان ارتباط عامه در دست رس مردم می باشد تا مردم تیلفون کنند و یا کارمندان به متفدین تماس می گیرند و از آنها در مورد چگونگی خدمات دریافت شده معلومات می گیرند.

مشخصات فعالیت ها:

• افهام و تفیهم باید به زبان عامیانه و زبان ساده باشد تا به زود ترین وقت ممکن بررسی شود.
• وقت کافی باید به  مستفید شونده  داده شود تا صحبت کند. اگر مستفید شونده می خواهد مکتوبی یا تحریری شکایت کند امکان برایش داده شود.
• کتاب راجستر باید واضح نوشته شود .
• فعالیت های گرفتن و رسیدگی به شکایات مردم دوام دار بوده و از ان درهر هفته راپور تهیه می گردد.
• در هر موقغیت  آگاهی به مردم داده شود  اگر از ارایه خدمات شکایات موجود باشد و در مورد تخطی های راپور دهند باید تحقیق منظم صورت گیرد  و از نتایج اجرات باید شکایت کننده را معلومات دهیم.
• دفتر تطبیق کننده فعالیت های کمک های بشری باید راه کار و طریقه های را ایجاد کند تا مستفدین بتوانند به محرمیت و اعتماد کامل شکایت و گذارشات خود را به دفتر شما  و کارمندان سمع پیشنهادات و شکایات  برسانند و برعکس دفتر و کارمندان سمع پیشنهادات و شکایات  شما بتوانند با مستفدین و افرکفاد اسیب پذیر تماس برقرار کنند و به موضوعات انها رسیدگی کنند.  درج شکایت تنها با درج شکایت خلاصه نمی شود بلکه باید هر شکایت و موضوع بلند شده توسط مردم پروسس شود و به ان رسیدگی شود و نتایج ان دوباره با مطرح کننده شریک شود.
• دایر نمودن ارزیابی رضایت مردم در نقاط ارایه خدمات  با استفاده از چک لست و مصاحبه با استفاده کننده ها .
• تطبیق و تدویر نشست گروپی و شخصی با افراد و مستفدین خدمات در مورد چگونگی در یافت خدمات و احساس و توانایی برای مردم داده شود تا آنها بتوانند موضوعات شان را  با محرمیت و اعتماد  ارایه بدارند.
• در جریان ارایه خدمات دادن آگاهی به مردم و مستفدین که انها اجازه دارند و حق دارند تا اگر مشکل و ضرری به آنها از طرف تیم های سیار صحی و تغذی می رسد می توانند آزادانه اعتراض شان را را
• پور دهند و اینکه برا این رسیدگی به شکایت و پیشنهاد شان افراد مشخص کار می کنند .
• شکایات و معلومات شکایت کننده ها طور مصون ثبت و درج شود و جز افراد مشخص دیگران به ان دست درسی نداشته باشند .
• موسسه اواز با نمبر ۴۱۰ هم باید با مردم تماس محرمانه داشته و موضوعات را راجستر می کنند و نمره آواز با مردم شریک ساخته شود تا مردم بتوانند صدای خود را به انها برسانند . آواز مسول عمومی جواب دهی به شکایات وموضوعات مردم می باشد که به موضوعات رسیدگی  دو جانبه می کند . فرض مثال اگر از خدمات سوء استفاده می شود و یا در فعالیت ها فساد اخلاقی و یا اداری موجود می باشد می شود به آواز و یا به کارمندان سمع پیشنهادات و شکایات  تماس بگیرند .
• کوشش شود در فعالیت ها به افراد و گروپ های  آسیب پذیر به شمول زنان ، دختران ، اشخاص دارای معلولیت و معیوبیت ، افراد کهن سال ، افراد بی جا شده ، افراد بی سواد و کم سواد چانس داده شود که به بهترین شکل معلومات را به کارمندان سمع پیشنهادات و شکایات   و یا آواز ارایه دارند.
• کوشش شود پرنسیب های بشری موسسه شما افراد  و اشتراک کننده ها را در خطر واقع نسازند.
• در تطبیق فعالیت هاباید به افراد  ,  کارکنان تیم ها هیچ گونه خطر نرسد.
• خطرات ذیل می تواند مردم و مستفدین را تهدید کند.که باید از آن جلوگیری شود.
• حفاظت از سو استفاده جنسی و بهره برداری جنسی مردم باید اگاه  باشند تا حق دارند که شکایت و اعتراض کنند.  هر نوع استفاده غلط  با استفاده از کمک های که توسط پروژه می شود .
• گرفتن پول و سایر اموال از مردم در عوض خدمات که ارایه می شود.
• تبیعض جنسی َ، نژادی ، لسانی سمتی و قومی و سایر انواع تبیعض.

اطاعت از أمر مافوق و اوامر مربوطه در اجراى هر نوع وظايف رسمى توظيف شده